EXPÉDITION ET RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
L’équipe CASCOLADES s’engage à vous offrir un achat en ligne satisfaisant. Cette politique d'expédition a pour but de vous informer sur les détails de notre processus d'expédition et de livraison.
1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits sur le territoire Français et à l'international. Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que le client aura indiquée lors de sa commande.
2. Frais d'Expédition
Les frais de livraison sont à la charge du client et sont calculés en fonction de la destination de livraison.
3. Délais de Traitement
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les 48 heures ouvrables suivant leur réception. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délais de Livraison
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie. Les estimations de délai de livraison vous seront fournies lors du processus de commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions météorologiques et des facteurs indépendants de notre volonté.
5. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.
6. Livraison Internationale
Pour les livraisons internationales, veuillez noter que des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation peuvent s'appliquer en fonction des lois locales en vigueur dans votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition de votre commande.
7. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, tels que des retards importants ou des colis endommagés, veuillez nous contacter à cascolades.jeu@gmail.com dès que possible pour que nous puissions résoudre le problème.
8. Adresse de Livraison
Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et précise lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
9. Contact
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à cette adresse : cascolades.jeu@gmail.com
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Chez CASCOLADES, nous sommes déterminés à vous offrir un service de qualité. Nous comprenons que parfois, vos attentes peuvent ne pas être entièrement satisfaites, et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement équitable et transparente pour vous.
1. Retours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :
1. Contactez notre service clientèle à l'adresse cascolades.jeu@gmail.com pour nous informer de votre demande.
2. Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
2. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Nous procéderons ensuite à l'évaluation de l'état de l'article.
Si l'article est dans son état d'origine et répond à nos critères de retour, nous émettrons un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
SERVICE CLIENTÈLE
L’équipe CASCOLADES est là pour vous aider en cas de questions, de préoccupations ou d'assistance supplémentaire concernant les retours et les remboursements. Vous pouvez la contacter à cette adresse : cascolades.jeu@gmail.com
RESPONSABILITÉ
Limitation de responsabilité :
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'achat des produits (notamment en cas de détérioration des produits durant le transport).
Exclusions :
La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas de force majeure ou de faute du client.
DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Loi applicable :
Les présentes CGV sont soumises à la loi L 221-11 et suivant du Code de la Consommation ainsi qu’à l’article 1127-1, alinéa 1 du Code Civil.
Règlement des litiges :
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le tribunal compétent sera celui du lieu du siège social du vendeur.
Opposabilité :
Les CGV sont opposables au client dès la validation de la commande et jusqu’à la fin des obligations des deux parties.